Algemene voorwaarden
Geldig vanaf 21 oktober 2026
Verkoper: Brinkelo, Langenbachstraat 63, 6826 MT Arnhem, Nederland. Volledige gegevens staan onderaan.
Wat wij verkopen: dekens en warmtedekens, en kachels en elektrische verwarmingsproducten.
Dat zijn twee soorten producten met twee verschillende juridische profielen, en dat is waarom dit document zo is ingedeeld.
Een deken is textiel: die gaat in de wasmachine, niet in een stopcontact. Een kachel is een elektrisch apparaat: daarvoor gelden veiligheidsregels, gebruiksaanwijzingen en afstandseisen die voor een deken niet bestaan. De meeste voorwaardenteksten doen alsof één set regels op alles past. Dat levert óf regels op die voor textiel onzinnig zijn, óf — wat hier gebeurde — een document dat over veiligheid helemaal zwijgt.
Daarom:
DEEL A — wat voor alles geldt DEEL B — wat alleen voor textiel geldt DEEL C — wat alleen voor elektrische producten geldt DEEL D — wat hier niet in staat, en waarom
DEEL A — WAT VOOR ALLE PRODUCTEN GELDT
A1. Hoe de overeenkomst tot stand komt
Rondkijken op de website verplicht u tot niets. De vorige versie begon met: "Door onze site te bezoeken (…) stemt u ermee in gebonden te zijn aan deze voorwaarden." U kunt elke pagina lezen en het tabblad sluiten zonder dat er iets is gesloten.
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat wij de verzendbevestiging sturen. Uw bestelling is een aanbod; onze verzendbevestiging is de aanvaarding. Kunnen wij niet leveren, dan laten wij dat weten en betalen wij het volledige bedrag terug.
A2. Wij vragen u niet deze pagina in de gaten te houden
"Het is uw verantwoordelijkheid om deze pagina regelmatig te controleren op wijzigingen" — die bepaling bindt u niet. Een beding dat ons toestaat de overeenkomst eenzijdig te wijzigen zonder in de overeenkomst genoemde geldige reden staat op de grijze lijst van art. 6:237 BW, en stilzwijgen is geen wilsverklaring.
Op uw bestelling is de versie van toepassing die gold op de dag van de bestelling — de datum bovenaan. Wijzigt er iets dat een lopende order raakt, dan mailen wij u. Eerdere versies sturen wij op verzoek.
A3. Prijs en betaling
Prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Wij rekenen geen orderkosten, administratiekosten of toeslag per betaalmethode, en verzending binnen Nederland is gratis zonder minimumbedrag. Het bedrag dat u in de kassa goedkeurt, is het hele bedrag.
"Prijzen kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd" geldt voor toekomstige bestellingen, nooit voor een al geplaatste order (art. 6:237 BW).
Is een prijs evident onjuist — een komma op de verkeerde plaats — dan kunnen wij de bestelling vóór verzending annuleren en het volledige bedrag terugbetalen. Wij versturen nooit eerst en vragen daarna het verschil.
Uw volledige kaartnummer komt nooit in onze systemen. U voert het in de velden van onze betaaldienstverlener in. Wij ontvangen de laatste vier cijfers, het kaarttype en of de betaling is gelukt.
A4. Levering
| Stap | Hoe lang | Gerekend vanaf |
|---|---|---|
| Verwerking bij ons | 1–3 werkdagen | de eerste werkdag na uw bestelling |
| Transport | 3–5 werkdagen | de dag van verzending |
| Totaal | 4–8 werkdagen | ongeveer 6–12 kalenderdagen |
De transporttijd wordt gerekend vanaf de verzenddag, niet vanaf de besteldag. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd.
De wettelijke uiterste termijn is 30 dagen. Is geen levertijd afgesproken, dan leveren wij zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 30 dagen (art. 7:9 lid 4 BW). Halen wij dat niet, dan kunt u een redelijke nadere termijn stellen; verstrijkt ook die, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en krijgt u alles terug.
Het risico gaat pas op u over bij de aflevering aan u (art. 7:11 BW) — wanneer u het pakket daadwerkelijk heeft, niet wanneer wij het aan de vervoerder overdragen.
De vervoerder is onze onderaannemer, niet uw contractspartij. Een vertraging die in het vervoersnetwerk ontstaat, verschuift daarmee niet naar u, en het dossier bij de vervoerder voeren wij. De termijnen om u te melden staan in de Verzendvoorwaarden.
A5. Herroepingsrecht: 30 dagen
U heeft 30 dagen na ontvangst om de overeenkomst te herroepen. De wet geeft 14 (art. 6:230o BW); de overige 16 dagen voegen wij zelf toe, op dezelfde voorwaarden.
U hoeft geen reden te geven en wij vragen er niet naar. "Ik heb me bedacht", "ik heb het verkeerde besteld", "ik heb het niet meer nodig" zijn volledige mededelingen.
Hoe: mail klantenservice@brinkelo.com met uw ordernummer. Elke duidelijke mededeling volstaat; het modelformulier staat onderaan dit document — te gebruiken als u wilt, niet omdat het moet.
Wij antwoorden met het retouradres en een referentie, binnen 2 werkdagen.
Daarna heeft u 14 dagen om het product terug te sturen, gerekend vanaf de dag van uw mededeling (art. 6:230s BW). De datum van verzending telt, niet de datum waarop het bij ons aankomt. Bewaar het verzendbewijs.
De directe retourkosten zijn voor u. Vraag het en wij schatten ze vooraf.
Wij betalen terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw mededeling (art. 6:230r BW), via dezelfde betaalmethode.
De terugbetaling omvat de verzendkosten die u heeft betaald, tot het bedrag van onze goedkoopste standaardverzending (art. 6:230r BW). Verzending binnen Nederland is bij ons gratis, dus dat maakt meestal geen verschil.
Wij hanteren geen vast percentage. Niet voor ontbrekende verpakking en niet voor iets anders. Een waardevermindering kunnen wij alleen in rekening brengen voor gebruik dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen (art. 6:230s BW) — en als dat voorkomt, laten wij de berekening zien. Een percentage is geen berekening.
Toestemming vooraf is geen voorwaarde. De herroeping werkt vanaf het moment dat u haar verstuurt. Wij vragen u eerst te mailen om één praktische reden: het retouradres is niet altijd hetzelfde. Dat is logistiek, geen toestemming.
A6. Conformiteit: wat elk product moet zijn
Het product moet aan de overeenkomst beantwoorden (art. 7:17 BW) — overeenkomen met de beschrijving, de eigenschappen bezitten die u mag verwachten, en geschikt zijn voor normaal gebruik en voor een bijzonder gebruik dat u ons heeft gemeld.
En de belangrijkste termijn, die in vrijwel elke oudere tekst verkeerd staat:
Blijkt binnen één jaar na levering dat het product niet aan de overeenkomst beantwoordt, dan wordt vermoed dat dit al bij de levering zo was (art. 7:18 lid 2 BW). Die periode is sinds 27 april 2022 één jaar; daarvoor was het zes maanden. Gedurende dat jaar moeten wij aantonen dat het product in orde was — niet u dat het dat niet was.
| Volgorde | Wat u kunt eisen | Grondslag |
|---|---|---|
| 1 | Herstel of vervanging — uw keuze | art. 7:21 BW |
| 2 | Prijsvermindering of ontbinding van de koop | art. 7:22 BW |
De kosten van herstel, vervanging en terugzending zijn voor ons. Verpakking eisen wij niet.
Een garantie naast de wet beperkt de wet niet. Als wij ooit een eigen garantie geven, staat op de productpagina hoe lang die duurt en wat zij inhoudt — en die komt naast art. 7:17 en 7:18 BW, nooit in de plaats daarvan.
A7. Klachten
Mail ons eerst. U krijgt binnen 2 werkdagen antwoord, en kunnen wij het niet in dat antwoord oplossen, dan zeggen wij wat wij doen en wanneer wij terugkomen.
Bent u het met onze beslissing niet eens, zeg dat dan — wij kijken opnieuw, en een andere persoon beoordeelt het.
Komen wij er niet uit:
- ACM ConsuWijzer — de informatieloket van de Autoriteit Consument & Markt, gratis
- Het Juridisch Loket — gratis juridisch advies
- Het Europees Consumenten Centrum, voor een grensoverschrijdende aankoop
- De rechter. Wij schrijven geen bevoegde rechter voor; dat zou een beding zijn dat op de grijze lijst van art. 6:237 BW thuishoort
Het ODR-platform van de Europese Commissie is op 20 juli 2025 gesloten en behandelt geen klachten meer, wat andere webwinkels daar ook nog over schrijven.
Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet. Waar de tekst en de wet verschillen, geldt de wet.
DEEL B — WAT ALLEEN VOOR TEXTIEL GELDT
Dekens en warmtedekens als textiel. Voor het elektrische deel van een warmtedeken geldt bovendien DEEL C.
B1. Uitpakken is geen gebruik
U mag het product bekijken zoals u in een winkel zou doen: uitpakken, de deken uitvouwen, de weving voelen, hem over een stoel leggen om de kleur bij daglicht te zien. Dat kost u niets.
Wat wél een waardevermindering kan opleveren, is gebruik dat daar verder gaat dan nodig: vlekken, geuren, dierenharen, rook, zichtbare slijtage, en wassen. Een gewassen deken is gebruikt, niet beoordeeld.
B2. De hygiëne-uitzondering geldt alleen bij een verzegeling
De lijst uitzonderingen op het herroepingsrecht in art. 6:230p BW is gesloten en kan niet met voorwaarden worden uitgebreid.
De enige die hier ooit aan de orde zou kunnen zijn, betreft verzegelde zaken die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Beslissend is de verzegeling — niet dat textiel de huid raakt. Een deken in een plastic zak of een kartonnen band is geen verzegelde zaak.
Een deken is retourneerbaar. Een warmtedeken is retourneerbaar. Verkopen wij ooit een product dat werkelijk onder de uitzondering valt, dan staat dat op de productpagina vóór uw aankoop — niet achteraf in een beleidstekst.
B3. Maten en kleur
Enige variatie is echt: dekens worden met de hand gesneden en afgewerkt, kleurbaden verschillen, en een beeldscherm geeft kleur anders weer dan daglicht.
Staat er een maattolerantie op de productpagina, dan geldt die. Een afwijking daarbinnen is normale productievariatie, geen gebrek.
Wat een tolerantiemelding niet kan: een afwijking van de beschrijving dekken. Art. 7:17 BW eist dat het product aan de beschrijving beantwoordt, en de beschrijving omvat de opgegeven maten, samenstelling en kleur. Een deken die als antraciet is beschreven en beige aankomt, is geen tolerantie.
U hoeft dat onderscheid niet te maken. Schrijf wat u heeft gekregen en wat u verwachtte. Is het werkelijk een grensgeval, dan beslissen wij in uw voordeel — en wij passen liever een productpagina aan dan dat wij er een discussie over winnen.
DEEL C — WAT ALLEEN VOOR ELEKTRISCHE PRODUCTEN GELDT
Kachels, elektrische verwarmingsproducten en het elektrische deel van een warmtedeken. Dit deel ontbrak volledig in de vorige versie, en het is het deel met de grootste gevolgen.
C1. Veiligheid is geen risico dat u draagt
Veiligheid hoort bij wat het product moet zijn (art. 7:17 BW). Een beding dat het risico van het gebruik van elektrische producten bij de klant legt, verandert daar niets aan.
Daarnaast geldt productaansprakelijkheid: de producent is aansprakelijk voor schade door een gebrekkig product (art. 6:185 BW), en is de producent niet vast te stellen, dan wordt de leverancier als producent aangemerkt (art. 6:187 lid 4 BW). Dat kunnen wij zijn.
Bij oververhitting, brandlucht, schroeiplekken, een doorgeslagen aardlekschakelaar, vonken, of een beschadigd snoer of bedieningselement: haal de stekker eruit, gebruik het niet meer en mail ons. Wij behandelen dat als een veiligheidszaak, niet als een retourmelding, en al uw rechten uit DEEL A blijven onaangetast.
Komt een product beschadigd aan — beschadigd snoer, beschadigde stekker, gebarsten omhulsel of iets dat losligt — sluit het dan niet aan om het te testen. Maak er een foto van en mail ons.
C2. Wat wij van u verwachten
Alleen wat de gebruiksaanwijzing zegt.
- Lees de aanwijzing van het model dat u heeft gekocht. Die is niet algemeen en verschilt tussen producten in dezelfde categorie.
- Houd de voorgeschreven afstanden aan tot meubels, gordijnen, beddengoed en alles wat kan branden. Bij kachels zijn afstanden de kern van de veiligheid.
- Sluit een kachel direct op een wandcontactdoos aan waar de aanwijzing dat voorschrijft. De meeste aanwijzingen verbieden verlengsnoeren en stekkerdozen, en dat verbod gaat over stroomsterkte, niet over gemak.
- Een warmtedeken hoort uitgespreid te liggen als hij aan staat — niet gekreukt, gevouwen of ingestopt, tenzij de aanwijzing dat uitdrukkelijk toestaat.
- Laat een apparaat niet onbeheerd werken waar de aanwijzing dat anders voorschrijft.
Schade door gebruik in strijd met de aanwijzing is geen gebrek. Maar "verkeerd gebruik" is bij ons geen standaardantwoord. Is de oorzaak werkelijk onduidelijk, dan onderzoeken wij die en leggen wij uit waarop wij ons baseren. Bij een echt grensgeval beslissen wij in uw voordeel, en binnen de eerste 30 dagen doen wij helemaal geen oorzaakonderzoek: dan krijgt u terugbetaling of vervanging naar keuze.
C3. Wat wij niet beweren
Geen bedragen over uw energierekening. Wij vertellen u niet wat een kachel of warmtedeken met uw rekening doet. En er is naast een juridische ook een natuurkundige reden: een elektrische weerstandskachel zet vrijwel alle stroom die hij opneemt om in warmte. Twee kachels van hetzelfde wattage brengen dus dezelfde warmte in een ruimte. De bewering dat de ene elektrische kachel goedkoper is in gebruik dan een andere van gelijk wattage, is onjuist. Wat werkelijk verschilt is de verdeling van de warmte, hoe snel u haar voelt, en of een thermostaat of timer het apparaat uitschakelt wanneer u het niet nodig heeft — en daarover praten wij graag eerlijk.
Geen gezondheidsclaims. Nergens op deze site staat dat warmte de bloedsomloop verbetert, pijn verlicht, het herstel bevordert of de slaap helpt. Een kachel maakt een ruimte warmer; een warmtedeken maakt u warmer. Dat is de hele bewering en zij is bewust smal. Heeft u een aandoening of verminderd gevoel, of koopt u voor iemand die oververhitting misschien niet merkt — vraag een arts, geen winkel.
Geen prijs die eerst omhoog ging. Onze prijzen stijgen niet in oktober zodat november korting kan heten.
DEEL D — WAT HIER NIET IN STAAT
Vijf bepalingen uit de vorige versie, en waarom ze weg zijn.
SECTIE 13 — "zoals ze zijn" en de uitsluiting van alle garanties. De wettelijke conformiteitsregels (art. 7:17 en 7:18 BW) kunnen niet ten nadele van de consument worden uitgesloten; zo'n beding is nietig. Zie A6.
SECTIE 14 — vrijwaring. Die verplichtte u om Brinkelo en twaalf categorieën betrokkenen schadeloos te stellen, inclusief juridische kosten. Die bepaling staat hier niet. Een eenzijdige risico-overdracht naar een particulier die een deken koopt is precies waar de zwarte en grijze lijsten (art. 6:236 en 6:237 BW) voor bestaan.
SECTIE 17 — "volledige overeenkomst". Ook verwijderd. Zegt iemand van ons u schriftelijk iets concreets over uw bestelling of een product, dan is dat deel van uw overeenkomst, en daar kunnen wij ons achteraf niet van losschrijven. Bij een assortiment waarin het goede antwoord vaak afhangt van een gesprek over uw ruimte, uw stopcontact en uw gebruik, zou die clausule juist het advies wegstrepen waarop u mag vertrouwen.
"Wij behouden ons het recht voor om de dienstverlening aan iedereen om welke reden dan ook te weigeren." Niet om welke reden dan ook — de Algemene wet gelijke behandeling verbiedt weigering op discriminatoire gronden. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren bij een redelijk vermoeden van fraude, bij een prijsfout, bij werkelijke voorraadproblemen of wanneer een bestelling op doorverkoop lijkt. Wij betalen dan volledig terug en zeggen waarom.
Het vrije gebruik van wat u ons stuurt. De vorige versie gaf ons het recht alles wat u instuurt te bewerken, te kopiëren, te publiceren en te vertalen, zonder vergoeding. Overdracht van auteursrechten vereist een akte (art. 2 lid 3 Auteurswet); een vinkje in een webwinkel levert die niet. Wij vragen het vóór wij een review of foto publiceren en vermelden u zoals u wilt. Wij schrijven geen eigen reviews, betalen niet voor positieve en verwijderen geen echte negatieve.
GOVERNING LAW
These Terms of Service and any separate agreements whereby we provide you Services shall be governed by and construed in accordance with the laws of HK.
MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
(Bijlage I, deel B bij de Richtlijn consumentenrechten, zoals opgenomen in het Besluit modelformulier voor herroeping. U hoeft dit formulier niet te gebruiken — elke duidelijke mededeling volstaat — maar wij zijn verplicht het te verstrekken.)
Aan: Brinkelo, Langenbachstraat 63, 6826 MT Arnhem, Nederland — klantenservice@brinkelo.com
Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:
- Bestelde goederen: ______________________________
- Ordernummer: ______________________________
- Besteld op / ontvangen op: ______________________________
- Naam consument(en): ______________________________
- Adres consument(en): ______________________________
- Handtekening consument(en) (alleen bij kennisgeving op papier): ______________________________
- Datum: ______________________________
WAAR WAT STAAT
Verzendvoorwaarden — tijden, tracking, beschadigde pakketten en de termijnen om u te melden. Retourvoorwaarden — hoe een retour wordt aangemeld, het retouradres en hoe wij afrekenen. Privacybeleid — welke gegevens wij verwerken, waarom en hoe lang.
CONTACT
| Bedrijfsnaam | Brinkelo |
| Adres | Langenbachstraat 63, 6826 MT Arnhem, Nederland |
| klantenservice@brinkelo.com | |
| Telefoonnummer | |
| Openingstijden klantenservice | Ma–Vr: 09:00–17:00 |
| Za–Zo | Gesloten |
| Reactietijd | Binnen 2 werkdagen |